Devoluciones
¿No era lo que esperabas? Lo arreglamos.
Pasa, y aquí no hay drama ni letra chiquita. No tienes que escribirnos ni esperar a que alguien te conteste para empezar: la devolución la pides tú misma aquí mismo, a la hora que sea.
Y si prefieres que te acompañemos, escríbenos. Nos encanta ayudar.
Cómo se pide
Son cinco pasos y se hacen desde el celular en un par de minutos.
Busca tu pedido
Escribe el número de tu pedido y el correo con el que compraste. No necesitas contraseña ni crear cuenta.
Confirma que eres tú
Te mandamos un código al correo y lo escribes. Es un segundo, y es lo que evita que alguien más pida una devolución a tu nombre.
Marca qué devuelves
Ahí aparece todo lo que compraste, así que no tienes que acordarte de nada. Puedes escoger un producto, varios o el pedido entero.
Cuéntanos por qué
Escoge el motivo y cuéntanos qué pasó: eso es lo que nos permite responderte rápido y sin tener que escribirte diez veces.
Si el producto llegó golpeado o no es el que pediste, adjunta una foto. Con la foto lo resolvemos casi siempre el mismo día.
Dinos a dónde te devolvemos la plata
Si pagaste con tarjeta, la plata vuelve sola al mismo medio y no tienes que hacer nada. Si prefieres otra cuenta, ahí pones los datos.
Revisa el número dos veces antes de enviar: es a dónde va a llegar tu dinero.
Los tiempos
Tienes 5 días hábiles desde que recibes el pedido para pedir la devolución. El día de la entrega ya cuenta.
El paquete debe llegar a nuestra bodega antes de 15 días calendario desde que lo recibiste.
Cuando llega y lo revisamos, te devolvemos la plata al mismo medio con el que pagaste.
Lo que cuesta
El envío de regreso cuesta $15.000 y se descuenta de lo que te devolvemos.
El envío que pagaste al comprar no se reembolsa.
Si el error fue nuestro, no pagas nada. Producto dañado, equivocado o incompleto: el envío corre por nuestra cuenta.
Cómo nos lo tienes que mandar
Para que podamos recibirlo sin problema, el producto tiene que llegar así:
- Sin usar y en el mismo estado en que te llegó.
- Con su empaque y su sello originales.
- Con todo lo que venía adentro: instrucciones, tarjetas, accesorios.
Un detalle que parece bobo y no lo es: la guía de devolución va pegada sobre una caja o bolsa de por fuera, nunca sobre el empaque del producto. Si el empaque llega rayado o roto por la cinta, ya no lo podemos recibir.
¿Y los cambios?
No hacemos cambios directos. Si quieres otra talla u otro color, devuelves el que tienes y haces un pedido nuevo.
Suena a más vueltas, pero es al revés: así el pedido nuevo te sale de una, sin esperar a que el primero vuelva y sin que nada se pierda en el camino.
Si llegó dañado o no es lo que pediste
Haces el mismo proceso de arriba, pero marcas Producto dañado o equivocado y adjuntas una foto.
En ese caso la devolución es gratis: no te descontamos nada y el envío lo pagamos nosotros.
Esto va aparte de los 5 días del retracto. Si un producto te sale defectuoso más adelante, escríbenos igual: la garantía sigue viva y la respondemos.
¿Te quedó alguna duda?
Escríbenos antes de mandar nada. Es mejor preguntar y hacerlo bien que devolver algo que después no podamos recibir.